AI Assistant za Webchat
Odgovori kupcima odmah. Pomozi agentima da brže reše svaki zahtev.
Šta je AI Assistant?
AI Assistant je dodatak uz CX Studio webchat koji kombinuje AI za kupce (odmah odgovara na pitanja, vodi kroz kupovinu) i AI za agente (predlaže sledeći korak, sugeriše tačne odgovore, sažima poruke).
Rezultat: kraće čekanje, više konverzija i tim koji radi brže i sigurnije.
Ključne koristi
Brži prvi odgovor
Odmah preuzima FAQ i kvalifikaciju.
Pomoć u prodaji
Vodi korisnika do sledećeg koraka.
Agent-assist
Predlošci i odgovori u realnom vremenu.
Konzistentnost
Uvek tačne i usaglašene informacije.
Manji trošak po razgovoru
Više rešenih slučajeva bez čekanja.
Kako radi
Prepoznaje nameru
Prepoznaje nameru korisnika u poruci i predlaže odgovor.
Vadi podatke
Vadi podatke iz baze znanja i integrisanih sistema (npr. CRM, help centar).
Predlaže agentu
Predlaže agentu finalni odgovor ili ga automatski šalje na FAQ teme.
Predaje agentu
Predaje agentu razgovor kada je potreban ljudski pristup.
Kada najviše pomaže
Pre-prodajna pitanja
Vodi korisnika do prave ponude, provera dostupnosti, rokova i uslova.
Podrška & statusi
Brzo daje statuse narudžbina i osnovne instrukcije za rešavanje.
Agent-assist
Predlošci odgovora, sažetak dugačkih niti i preporuke narednog koraka.
Česta pitanja
Oba moda su podržana: potpuno automatski za FAQ ili "predlog agenta" za osetljive teme.
Iz vašeg help centra, dokumenata i integracija koje odobrite. Znanje je izolovano i kontrolisano.
Osnovna postavka ide za nekoliko sati; napredne integracije za 1–2 nedelje.
Spremni za brže odgovore?
Uključite AI Assistant u CX Studio i smanjite vreme odgovora već ove nedelje.