Primene

Korisnička podrška

Rešavajte ponavljajuća pitanja odmah, a timu dajte pun kontekst za sve ostalo.

Problem

Timovi podrške odgovaraju na ista pitanja iznova, vreme odgovora raste, a korisnici se ponavljaju svaki put kada razgovor promeni ruke.

Odgovoriti na uobičajena pitanja odmah, uredno eskalirati i čuvati istoriju svakog razgovora na jednom mestu.

Korisnik postavlja pitanje na webchatu, emailu ili komunikacionom kanalu.

AI prepoznaje nameru i odgovara iz odobrenog znanja.

Ako je slučaj složen, član tima preuzima uz AI sažetak.

Cela istorija ostaje vezana za korisnika za sledeći put.

Odgovara na česta pitanja, prikuplja detalje o problemu, generiše sažetke i predlaže odgovore agentima.

Rešava složene i osetljive slučajeve, prati rad AI-ja i unapređuje bazu znanja.

Webchat, email i komunikacioni kanali — plus vaša baza znanja i, opciono, CRM.

Brže rešavanje, manje ponavljanja za korisnike i tim fokusiran na razgovore koji zahtevaju čoveka.